Endkunden-Newsletter „Fanpost“

Seit September 2023 versendet die TZRW monatlich die „Fanpost für unsere Lieblingsgäste“, die sowohl Besucher:innen als auch Einheimische über Aktionen, Angebote und Termine informiert. Zusätzlich werden anlassbezogene und interessenbasierte monothematische Kampagnenmails versendet. Transaktionsmails werden automatisiert nach Buchungen oder Newsletter-Anmeldungen verschickt.

Der Verteiler umfasst rund 11.600 Kontakte aus den Buchungsprogrammen Destinations Solutions und bookingkit. Weitere Kontakte werden über Kontaktformulare, Newsletter-Anmeldungen auf rostock.de und Gewinnspiele generiert.

Die Segmentierung erfolgt über die Abfrage von Interessen bei der Anmeldung sowie über das Tracking des Nutzerverhaltens (Öffnungen, Link-Klicks). Daraus werden Zielgruppen gebildet, die gezielt mit passenden Informationen und Angeboten angesprochen werden, etwa mit Ferientipps für Familien, Angeboten zum Weltgesundheitstag oder kulinarischen Empfehlungen.

Die monatliche Fanpost wird zu Monatsbeginn an den gesamten Verteiler verschickt und enthält einen Themenmix aus Veranstaltungstipps, Urlaubsinspirationen, saisonalen Angeboten, Bewerbung der GästeCard und Gewinnspielen. Die Median-Öffnungsrate lag 2024 bei 40 Prozent, die Median-Klickrate bei 8 Prozent.

Monothematische Kampagnenmails werden anlassbezogen oder zielgruppenspezifisch versendet. Die Median-Öffnungsrate beträgt hier 53 Prozent, die Median-Klickrate 10 Prozent.